@extends('layout.app', ['title' => 'Chính sách giải quyết khiếu nại'])

@push('style')
  @vite(['resources/css/layout/banner_main.css', 'resources/css/support_policy.css'])
@endpush

@section('content')
  <section class="page-wrap col-8 col-md-9 col-xl-10 flex-grow-1 px-0">
    <section class="banner-main position-relative w-100">
      <div>
        <img src="{{ asset('img/promotion/banner_promotion.png') }}" alt="" class="w-100">
      </div>
      <div class="banner-main-wrap position-absolute mt-2">
        <div class="banner-main-content text-white">
          <div class="banner-main-header text-uppercase">
            <h2>Chính sách giải quyết khiếu nại</h2>
          </div>
          {{-- <div class="banner-main-text fs-17">
            <p class="text-indent">Cảm ơn bạn đã để lại góp ý cho chúng tôi, chúng tôi sẽ phản hồi với bạn sớm nhất</p>
          </div> --}}
        </div>
      </div>
    </section>
    <div class="container px-5">
      <div class="row">
        <div class="col-12">
          <div class="support-content my-5">
            <h1 class="text-center policyTitle">Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại</h1>

            <p class="text-indent">Sieuhoc.com và các giáo viên, gia sư có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của
              Khách hàng học viên
              liên quan đến giao dịch tại Website Sieuhoc.com.</p>
            <p class="text-indent">Khách hàng có quyền gửi khiếu nại tới Ban quản trị Sieuhoc.com về việc chất lượng sản
              phẩm, dịch vụ không
              đúng với mô tả, vấn đề giao hàng, thông tin thanh toán, tranh chấp liên quan đến Đối tác, Khách hàng khác.
              Đối tác có quyền gửi khiếu nại liên quan tới khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Sau khi tiếp nhận
              các phản ánh này, sieuhoc.com sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý cho
              cả hai bên gồm Khách hàng và Đối tác phù hợp với Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại.</p>

            <h5><strong>Thời hạn, cách thức khiếu nại</strong></h5>
            <ul>
              <li>Bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ thông qua sieuhoc.com, Khách hàng có thể gửi phản
                hồi, khiếu nại khi phát sinh vấn đề về khoá học, về giáo viên, hoặc về hệ thống của sieuhoc.com.</li>
            </ul>

            <h5><strong>Đầu mối tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Bộ phận CSKH</strong></h5>
            <ul>
              <li>Hotline: 0906690564</li>
              <li>Email: <a href="mailto:trituesieuvietvn@gmail.com">trituesieuvietvn@gmail.com</a></li>
            </ul>

            <h5><strong>Trình tự giải quyết tranh chấp, khiếu nại</strong></h5>
            <ul>
              <li><strong>Bước 1: </strong>Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của sieuhoc.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của
                Thành viên gồm Đối tác và khách hàng được gửi đúng theo các phương thức nêu trên.<br>
                Sieuhoc.com sẽ yêu cầu Khách hàng và/hoặc Đối tác cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao
                dịch, dịch vụ để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.</li>
              <li><strong>Bước 2: </strong>Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ trả lời/hồi đáp dựa trên các chính sách mà
                Sieuhoc.com đã công bố. Cách thức trả lời thông qua email hoặc điện thoại đến thành viên đó.</li>
              <li><strong>Bước 3: </strong>Chuyển kết quả trả lời/hồi đáp khiếu nại cho các bộ phận có liên quan nếu (a)
                phải đổi trả sản phẩm, dịch vụ cho thành viên, (b) hoàn tiền cho thành viên; và (c) các trường hợp khác
                cần hỗ trợ từ các bộ phận liên quan nhằm giải quyết quyền lợi cho thành viên.</li>
            </ul>

            <h5><strong>Thời hạn xử lý khiếu nại</strong></h5>
            <p class="text-indent">Thời gian Sieuhoc.com phản hồi với yêu cầu khiếu nại của thành viên tối đa 03 ngày làm
              việc. Thời gian làm
              việc với các bên và xử lý khiếu nại là 07-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, trừ trường hợp
              Bất khả kháng.</p>
            <p class="text-indent">Nếu thành viên khiếu nại chưa cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu của Sieuhoc.com trong
              thời hạn yêu cầu để
              giải quyết khiếu nại, Sieuhoc.com sẽ hiểu rằng thành viên đó đã từ bỏ việc khiếu nại và vụ việc sẽ được đóng
              lại khi kết thúc thời hạn nêu trên mà không có lỗi của Sieuhoc.com.</p>
            <p class="text-indent">Trong trường hợp có yêu cầu của thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm
              quyền để giải quyết theo
              pháp luật, thời hạn xử lý sẽ theo thời hạn giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.</p>

            <h5><strong>Trách nhiệm mỗi bên</strong></h5>
            <p class="text-indent">Các bên bao gồm Đối tác, Khách hàng và Sieuhoc.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong
              việc tích cực giải
              quyết vấn đề:</p>
            <ul>
              <li>Đối với Đối tác, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc
                đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.</li>
              <li>Đối với Sieuhoc.com, sẽ lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng
                tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn
                đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Đối tác, sau đó
                tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn
                của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.</li>
              <li>Đối với Khách hàng: cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, dịch
                vụ theo yêu cầu của Sieuhoc.com để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.</li>
            </ul>

            <h5><strong>Hướng xử lý</strong></h5>
            <p class="text-indent">Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Đối tác, Sieuhoc.com sẽ đại diện thực
              hiện bồi thường cho
              khách hàng và sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu Đối tác bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Sieuhoc.com đã phải
              bỏ ra để giải quyết vụ việc. Nếu Đối tác tái phạm, Sieuhoc.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin
              của Đối tác đó trên Website Sieuhoc.com.</p>
            <p class="text-indent">Trường hợp Sieuhoc.com và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa
              thuận mà vẫn không
              thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Đối tác, thì một trong hai bên Khách
              hàng và Đối tác sẽ có thể đưa vụ việc đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp
              pháp của các bên.</p>
          </div>
        </div>
      </div>
    </div>
  @endsection
  </div>
  @push('script')
    @vite('resources/js/contact.js')
  @endpush